Повернення та обмін
В Mirabel ми дбаємо про кожного клієнта та прагнемо, щоб кожне замовлення викликало лише приємні емоції.
Товари належної якості
Зрізані квіти, букети, квіткові композиції та інша продукція рослинного походження є швидкопсувними товарами. Якщо отриманий товар відповідає оформленому замовленню та має належну якість, його повернення або обмін не здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Товари неналежної якості
Підставами для звернення щодо неналежної якості можуть бути:
- пошкодження товару під час транспортування;
- замовлений букет суттєво не відповідає опису або фото на сайті;
- сталася помилка при складанні замовлення;
- замовлення було скасовано не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу доставки.
Повідомити про неналежну якість необхідно в день отримання замовлення. Звернення щодо в’янення квітів через недотримання умов догляду чи зберігання після вручення не приймаються.
Порядок повернення та обміну
1. Зафіксуйте недолік одразу при отриманні: зробіть фото та відео товару й упаковки.
2. Зверніться до нас у день отримання замовлення за телефоном 097 718 1008. Повідомте номер замовлення, опишіть ситуацію та надайте фото/відео.
3. Погодьте з менеджером можливий варіант вирішення: заміну товару, повторну доставку або повернення коштів.
4. Очікуйте подальших інструкцій, наданих менеджером.
Терміни та порядок повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата. Термін зарахування може залежати від правил банківської установи чи платіжної системи.
Важливо
Якщо отримувач відмовився прийняти букет, та замовлення було виконано згідно з умовами — кошти не повертаються.
Якщо доставку було неможливо здійснити з вини замовника, ми зв’яжемось з вами для узгодження повторної доставки за додаткову плату.
Контакти для звернення
Телефон: 097 718 1008
Email: mirabel.kvitu@gmail.com
Графік роботи: Пн–Нд, 09:00–21:00
Ми прагнемо до бездоганного сервісу та завжди готові йти назустріч нашим клієнтам у розв’язанні будь-яких питань.
Дякуємо, що обираєте Mirabel.
